今年以来，石嘴山市市场监督管理局不断创新工作机制，扎实推进消费维权工作，围绕“提振消费信心”消费维权年主题，聚焦消费者“急难愁盼”问题，着力解决消费者的烦心事、揪心事、操心事，打造“诚信经营　放心消费”城市亮丽品牌。

　　优流程，快速处置投诉举报。建立从市市场监管局、市场监管县（分）局、市场监管所三级联动执法机制，实现投诉举报关口前移，提升了投诉举报处理能力，确保消费纠纷及时化解。依法依规、高效处理投诉举报，配备政治素质高、业务能力强的人员，确保对投诉举报“第一时间分流，第一时间处理，第一时间回复”，用心、用情、用力回应群众合理诉求，投诉、举报办结率稳步提高，消费维权满意率逐步提升，1—6月份全市投诉办结率达97%、举报办结率达98%，效能评估评价量化评分结果五市排名位居全区第一。

　　提品质，营造放心消费环境。不断拓宽消费纠纷解决渠道，落实消费维权主体责任，积极推进全国12315平台在线消费纠纷解决机制建设，将重点领域、重点企业引入ODR机制，切实增强消费维权合力，全力提升消费维权效能，企业运行评分全区第一。积极推进企业信用风险分类管理，加大对“空壳”企业的清吊力度，强化对“失信”企业的联合惩戒，共办理企业信用修复36户。在全市6家已实行无理由退货承诺商场中开展“线下购物无理由退（换）货”活动，受到消费者一致好评。做好“浪宁夏·品味道”2023年宁夏美食文化节、TMElive腾讯音乐节活动、五一、端午节日期间投诉举报处理工作。截至目前共受理投诉举报2267件，为消费者挽回经济损失27.83万元，其中ODR企业受理投诉108件。

　　强监管，严处侵权违法行为。围绕消费者诉求集中的食品药品、特种设备、价格等商品和服务，开展春雷、铁拳专项执法行动，依法严厉查处虚假宣传、虚假广告、销售假冒伪劣商品、利用格式条款等侵害消费者权益行为，强化事中事后监管，切实维护消费市场秩序。加大“双打”工作力度，在每个县、区选取1至2个重点商品进行集中整治，严查以假充真、以次充好、虚假标注等违法行为。今年上半年，全市系统共查处各类违法案件189件，罚没款505万元。

　　重宣传，提高消费维权意识。充分利用“3·15”、知识产权周、化妆品宣传月、产品质量月等活动，开展消费者权益保护宣传活动。通过视频直播、文艺演出、知识竞赛、集中宣传、集中培训等方式，多渠道、全方位宣传消费维权及科学消费知识，积极为消费者答疑解惑。发布消费警示、典型案例等揭露当前各类消费陷阱，提高消费者维权意识。线上线下齐发力发布TME　live　腾讯音乐超现场｜城市生活节→“文明诚信经营　安全放心消费”倡议书，引导消费者科学理性消费。石嘴山市市场监督管理局抖音号、“石哥石姐说监管”视频号年度播放量超800万次，传递市场监管正能量，弘扬市场监管好声音。（刘梦仙）